Retur & Rambursare

Ultima actualizare: 27.03.2025

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături pe Crealio3D să fie una plăcută. În cazul în care nu ești pe deplin mulțumit de un produs, ai posibilitatea de a-l returna sau de a solicita rambursarea, conform legislației în vigoare și condițiilor stabilite mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Pentru exercitarea acestui drept, te rugăm să ne contactezi prin email la contact@crealio3d.ro sau telefonic la 0799 242 421, menționând numărul comenzii și produsul pe care dorești să-l returnezi.

Important: Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

 

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca un retur să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

• Produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, deteriorare sau modificări;

• Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, instrucțiunile și documentele (factură, certificat de garanție, etc.);

• Nu se acceptă returul produselor care au fost personalizate sau confecționate după specificațiile clientului.

Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de readucere la conformitate, în funcție de starea produsului.

3. Modalitatea de returnare

Returnarea produselor se poate face prin curier rapid la următoarea adresă:

Crealio3D
Str. Nicolae Bălcescu, nr. 1B,
Bacău, România

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;

• produsul este defect sau deteriorat la primire.

În aceste cazuri, Crealio3D va suporta integral costurile de retur.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea sumei achitate în termen de 7–14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Dacă plata a fost efectuată prin ramburs sau transfer bancar, este necesar să ne transmiți un cont IBAN pentru procesarea rambursului.

4.1 Rambursare parțială

În anumite cazuri, rambursarea poate fi parțială dacă:

• produsul returnat prezintă urme minore de utilizare;

• ambalajul original este deteriorat;

• lipsesc accesorii sau documente.

Clientul va fi notificat în prealabil în cazul unei rambursări parțiale.

4.2 Rambursare pentru produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs:

• defect din fabrică;

• deteriorat în timpul transportului;

• diferit față de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepționare la contact@crealio3d.ro sau 0799 242 421, cu poze clare ale produsului și ambalajului.

În aceste situații:

• suportăm integral costurile de retur;

• îți vom oferi fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a valorii plătite.

5. Excepții de la retur și rambursare

Nu pot fi returnate sau rambursate următoarele produse:

• Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială;

• Produsele care prezintă semne evidente de utilizare sau au fost deteriorate după livrare;

• Produsele achiziționate în cadrul unor promoții speciale, unde este specificat în mod clar că nu se acceptă returul.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur și rambursare, echipa Crealio3D îți stă la dispoziție:

📧 Email: contact@crealio3d.ro
📞 Telefon: 0799 242 421
🌐 Website: www.crealio3d.ro